Handige Gids voor onze (Citrix) cloud applicaties

Officiële ondersteuning beperkt tot Windows-besturingssystemen

Citrix naar Avd migratie

Meer info over de komende AVD Migratie :

• Hoofdpagina "Citrix naar AVD Migratie" (AVD: Azure Virtual Desktop) 
• Handig overzicht van artikelen voor onze AVD Hosted cloud applicaties

ALGEMEEN

Installatie

Start u nieuw op? Heeft u een nieuwe pc of laptop?
Begin dan hier en klik door naar de installatiehandleiding voor uw systeem.

• Installatie Citrix Workspace op Windows
• Installatie Citrix Workspace op Mac

Startersgids

• Opstartprocedure - werkwijze
• Waar vind ik het juiste Inlogportaal ?
• Hoe vraag ik een (nieuw) wachtwoord aan/ paswoord vergeten ?
• Hoe wijzig ik het e-mailadres dat gekoppeld werd aan mijn online user ? 
• Hoe maak ik een snelkoppeling om mijn cloudapplicatie vanaf het bureaublad te starten?
• Hoe kan je je inschrijven op de nieuwe statuspagina voor cloud-producten en automatisch e-mailnotificaties of SMS ontvangen bij onderhoud of storingen?
• Security & backup informatie
• Systeemvereisten - Requirements
• Is synchronisatie tussen uw Wolters Kluwer Hosted cloud pakket en externe partners mogelijk? (Silverfin , Emasphere, Clearfacts)

Veelgestelde vragen (Citrix)

• Citrix: Bestand ‘launch.ica’ opent niet of "Adobe Acrobat Reader kan launch.ica niet openen"
• Launch.ica opent niet voor Cloud producten in citrix versie 2405
• Mijn sessie is geblokkeerd, hoe deblokkeren?
• Authentication failed; wrong username of password bij opstart cloud applicatie
• Waarom kan ik niet inloggen op het inlogportaal?
• U krijgt de melding "This user is already online! Click here to logoff the online"
• Hoe kan ik zelf controleren met welke versie van de Citrix Workspace app ik werk?
• Hoe verwijder ik mijn Citrix Workspace App?
• U verliest vaak de verbinding of ondervind geregeled het bevriezen van het scherm
• Een bestand opslaan op lokale schijf / “You don’t have permission to save in this location”.
• Functietoetsen op Mac OS X
• Foutmelding: failed to connect to server SSL error 61 u hebt gekozen om usertrust RSA certification authority niet te vertrouwen
• Foutmelding: De Citrix SSL-server die u hebt geselecteerd accepteert geen verbindingen.
• Foutmelding: (Workspace versie 2309) => Error 2306 "Unable to find the file" / Kan het bestand niet vinden / Impossible de trouver le fichier
• bij opstart van uw cloud applicatie : "Failed to connect to the server for your session error code 2064.1030"

Productspecifieke artikelen:

• Adsolut KMO Cloud
• Eva Expert/M
• Eva Vero Online
• Tax Advisor Online
• Toprent

Adsolut Kmo Cloud

Opstart en Configuratie

• • Werkwijze Adsolut Applicatie user
  • Werkwijze Portal User (klantenportaal)
  • Mobile App User configureren
  • Toegang verkrijgen tot het boekhouddossier van een klant in de Adsolut KMO Cloud
  • Meerdere sessies van Adsolut opstarten op dezelfde pc (bvb met verschillende dossiers)
  • Automatisch uitloggen in Adsolut uitstellen door een time-out in te stellenen

E-mailconfiguratie en Verzending

• • Standaard mailinstellingen in Adsolut Kmo Cloud
  • De Office 365 mailinstellingen van Adsolut KMO-CLOUD
  • Geen eigen domein: Single Sender Verification

Afdrukken in Adsolut Cloud

• • Eerste hulp bij afdrukproblemen
  • Foutmelding bij afdrukken naar printer 'settings to access printer are not valid
  • De lay-out van uw pagina of van het ticket van uw ticketprinter wordt niet meer helemaal correct afgedrukt

Veelgestelde vragen

• • Hoe kan ik een backup nemen in de Adsolut KMO Cloud?
  • Hoe kan ik toegang krijgen tot mijn lokale toestel en bestanden selecteren vanuit mijn Adsolut Cloud Sessie?
  • Drag and Drop
  • Hoe codabox instellen op Adsolut Cloud?
  • Hoe zet ik het fiscaal dossier over naar een lokale installatie als basis voor jaarrekening of vennootschapsbelasting
  • Het Inlogvenster wordt weergegeven in Adsolut
  • Bij het opstarten van Adsolut krijgt u de foutmelding: "Something went Wrong" Please contact support with error-id xxxxx
  • De Adsolut applicatie staat buiten beeld, mijn resolutie lijkt niet correct + tragere werking
  • Lokale bestanden openen en opslaan
  • EID werkt niet

Expert/M - EVA

E-mailconfiguratie en Verzending

• • E-mailen in de Cloud: Toprent, EVA, Tax Advisor Online
  • Emailinstellingen in Expert/M onder Eva Online/Tax Advisor Online
  • Expert/M Plus: Export Mailen Eva online

Import/export

• • Hoe kan ik bijlagen toevoegen in Eva online?
  • Hoe kan ik gegevens exporteren vanuit een Eva Online applicatie?
  • Expert/M, Eva Online/Tax Advisor Online, Windows-besturingssysteem: Het opslaan van gegevens op de lokale en/of netwerkschijven van de pc
  • Sneller importeren van bestanden bij Eva (vero/expert/m) of Tax Advisor online

Veelgestelde vragen

• • Bij het opstarten van Expert/M is het startscherm niet zichtbaar.
  • Expert/M Plus Tax Advisor/ Eva online Hoe kan u het ingavescherm of teksten vergroten ?
  • Melding "Dossier is in gebruik" bij wijzigen dossiercode in Centraal dossierbeheer via Eva Expert/m of Tax Advisor online.
  • Connecteren op de databases van Expert/M Plus op Eva online/ Tax Advisor Online
  • Expert/M, Eva Online: Praktische gevolgen van het mailbericht 'Opzeggingsaanvraag afgerond'.
  • Expert/M: Het maken van een backup van een Expert/M-dossier in het kader van een stopzetting van uw Eva Online-contract
  • Expert/M Plus Problematiek met afdrukken vanuit EVA Online
  • Eva Online, Expert/M: Bij het opstarten van Eva Online ondervindt u moeilijkheden om in het eerste scherm (Centraal Dossierbeheer) uw _Eva Online-gebruiker te selecteren.
  • Controleren hoe lang klant actief geweest is in uw cloud applicatie

Vero -EVA - Online

• • E-mailen in de Cloud: Toprent, EVA, Tax Advisor Online
  • Bij het inloggen op uw online pakket krijgt u de melding: There is already an instance of this application open.
  • U zit vast in uw online pakket door een foutmelding in de software of een verkeerde manipulatie.
  • Als u wil afdrukken vanuit uw VERO onlinepakket, komt er een scherm van Microsoft Onenote tevoorschijn.
  • Sneller importeren van bestanden bij Eva (vero/expert/m) of Tax Advisor online
  • Controleren hoe lang klant actief geweest is in uw cloud applicatie

Tax Advisor Online (TAO)

• • E-mailen in de Cloud: Toprent, EVA, Tax Advisor Online
  • Emailinstellingen in Expert/M onder Eva Online/Tax Advisor Online
  • Grootte lettertype in Vennootschapsbelasting en Accon Jaarrekening
  • Kan met muis niet op de knoppen drukken. Ik moet de muis meer naar rechts zetten om juist te kunnen klikken (muispositie verkeerd)
  • Beroepskosten zelfstandigen: foutmelding bij afdruk "There is no printer for default currently selected"
  • Sneller importeren van bestanden
  • Expert/M, Eva Online/Tax Advisor Online, Windows-besturingssysteem: Het opslaan van gegevens op de lokale en/of netwerkschijven van de
  • Bij het opstarten van Expert/M in Eva/Tax Advisor Online is het startscherm niet zichtbaar.
  • Expert/M Plus Tax Advisor/ Eva online Hoe kan u het ingavescherm of teksten vergroten ?
  • Connecteren op de databases van Expert/M Plus op Eva online/ Tax Advisor Online

Toprent

• • E-mailen in de Cloud: Toprent, EVA, Tax Advisor Online
  • Als ik wil mailen, hoe wordt bepaald welk e-mail adres er gebruikt wordt
  • Onder welke login vanTOPRENT  maak ik een nieuw dossier op de TOPRENT omgeving
  • Creatie van een nieuw dossier op TOPRENT met overname van een bestaand dossier
  • Hoe kan ik coda bestanden die op mijn pc staan, importeren in Toprent
  • Controleer de offline printers op de Cloud omgeving als u de melding krijgt dat Topaccount has stopped working
  • E-document en topRent
  • U krijgt de melding windows cannot access folder client
  • Controleren hoe lang klant actief geweest is in uw cloud applicatie
  • Hoe u een dossier/database kunt exporteren/back-up maken in Topaccount naar aanleiding van stopzetting Toprentcontract.