Het verliezen van de verbinding of bevriezen van het scherm is bijna altijd gerelateerd aan een lokale oorzaak op uw toestel.
Voor het testen en diagnosticeren van netwerkproblemen binnen uw netwerk kunt u de volgende algemene netwerkdiagnostische tools overwegen:
- Zorg ervoor dat u steeds met de laatste versie van Citrix Workspace App werkt,
U kunt hier de laatste versie downloaden :
Download Citrix Workspace App - Citrix
- Andere Actieve Toepassingen: Sluit alle andere applicaties en processen op de computer van de gebruiker af die de netwerkprestaties kunnen beïnvloeden, test dit gedurende een bepaalde tijd uit.
- Firewall- en beveiligingsbeleid (antivirus tools): Controleer het firewall- en beveiligingsbeleid van de klant om ervoor te zorgen dat Citrix-verkeer niet per ongeluk wordt geblokkeerd. Controleer ook of er lokale firewall- of beveiligingssoftware op de computer van de gebruiker is geïnstalleerd. Soms kunnen deze programma's sessies onderbreken of verstoren. Schakel ze tijdelijk uit en probeer opnieuw verbinding te maken met Citrix om te zien of het probleem aanhoudt.
- Een citrix sessie heeft een continue internet verbinding nodig, een kleine onderbreking is voldoende om de sessie te bevriezen of te verbreken.
Ping en Traceroute zijn standaard netwerkdiagnostische tools die kunnen helpen bij het identificeren van problemen zoals packet loss en latency binnen het netwerk van de klant. De gebruiker kan deze commando's uitvoeren vanaf hun computer naar verschillende netwerk-eindpunten, inclusief de Citrix-server, om te controleren op connectiviteitsproblemen.
=>(verkeer gaat naar sslproxy.kluwerportal.be over poort 443)
Wat ik u kan aanraden om uw internet verbinding te testen is om eventueel samen met uw IT man een Ping test te laten lopen voor bvb een half uur. (Onderbreken kan met CTRL+C)Zie printscreen : Dos prompt => ping www.google.be -t
De waardes die u op het scherm krijgt zouden eigenlijk continue beneden de 30 ms moeten liggen zoals in het voorbeeld.
Het % lost zou ook 0% moeten zijn.
Mogelijk zal dat bij jullie niet het geval zijn en kan er verder uitgezocht worden waarom u verbinding niet stabiel is.*****ter info****
U kunt de resultaten ook laten wegschrijven naar een log bestand ipv op scherm adhv onderstaand dos commando
ping www.google.be -t >c:\temp\pingresults.txt
(Onderbreken kan met CTRL+C) - Bij het opstarten van de citrix sessie worden ook randapparaten zoals scanners en printers meegenomen in de sessie.
Oude printers die niet meer gebruikt worden, die offline staan of waar een onstabiele wifi verbinding mee bestaat, kunnen voor problemen zorgen tijdens de citrix sessie. U kunt best deze toestellen verwijderen, indien u deze niet meer gebruikt.
- Energiebeheerinstellingen: De clientcomputer kan zijn geconfigureerd om in een energiebesparende modus te gaan na een periode van inactiviteit. Dit kan leiden tot het uitschakelen van netwerkverbindingen, waardoor de Citrix-sessie wordt verbroken.
- Snelheidstest: Met behulp van online snelheidstesttools zoals Ookla's Speedtest.net of Fast.com kan de klant de uploadsnelheid en downloadsnelheid van hun netwerk beoordelen. Dit kan helpen om vast te stellen of de netwerkbandbreedte mogelijk een probleem is.
- Netwerkbewakingstools: Overweeg het gebruik van netwerkbewakingssoftware zoals Wireshark of PRTG. Deze tools kunnen diepgaande analyse van netwerkverkeer bieden en realtime monitoring, waardoor netwerkknelpunten of problemen kunnen worden geïdentificeerd.
- Router- en firewall-logs: Bekijk de logs op de netwerkrouters en firewalls van de klant op aanwijzingen voor geblokkeerd verkeer of ongebruikelijke netwerkevenementen die de Citrix-onderbrekingen zouden kunnen veroorzaken.
- Draadloze Verbinding: Als de gebruiker draadloos verbonden is, controleer dan de signaalsterkte en stabiliteit van de draadloze verbinding. Een te zwak signaal kan de oorzaak zijn van onderbrekingen.
- Energiebeheerinstellingen: Controleer of de energiebeheerinstellingen van de computer de netwerkverbinding uitschakelen na een bepaalde periode van inactiviteit. Pas deze instellingen aan indien nodig.
- Proxyserverlogs: Als een proxyserver wordt gebruikt, controleer dan de logs op problemen of blokkades met betrekking tot Citrix-verkeer.
- DNS-probleemoplossing: DNS-problemen kunnen ook leiden tot netwerkproblemen. Zorg ervoor dat de DNS-instellingen van de klant correct zijn geconfigureerd en gebruik tools zoals nslookup of dig om DNS-resolutie te testen.
- Herziening van netwerkconfiguratie: Controleer de netwerkconfiguratie van de klant, inclusief VLAN-instellingen, subnetmaskers en routeringsregels, om ervoor te zorgen dat ze correct zijn geconfigureerd.
- VPN of externe toegang: Als de klant een VPN of andere externe toegangsoplossingen gebruikt, test dan de stabiliteit en prestaties van deze verbindingen.
- Onderzoek van ISP: Als de netwerkproblemen van de klant aanhouden, overweeg dan om de Internet Service Provider (ISP) erbij te betrekken om te controleren op eventuele problemen aan de kant van de ISP.
