Situatie:Bij het opstarten van Eva Online ondervindt u moeilijkheden om in het eerste scherm (Centraal Dossierbeheer) uw _Eva Online-gebruiker te selecteren.
- U krijgt een volledig of gedeeltelijk zwart scherm te zien.
- U kan de _Eva Online-gebruiker niet selecteren omdat er niks gebeurt bij het aanklikken van het veld 'Gebruiker'.
- U kan de _Eva Online-gebruiker selecteren, maar bij het aanklikken van de 'OK'-knop gebeurt er niets. (Via de Enter-toets lukt het wel nog).
- U krijgt het aanmeldscherm 2x te zien.
Oorzaak:De Citrix-applicatie waarmee u Eva Online gebruikt, ondervindt problemen met de resolutie-instellingen van het (de) beeldscherm(en) gekoppeld aan uw toestel.
Oplossing:
- Open via de werkbalk van uw machine de verborgen pictogrammen (A). Klik vervolgens met de rechtermuisknop op het blauwe (of zwarte) icoontje van Citrix Workspace (of Receiver) (B) om de geavanceerde voorkeursinstellingen (C) te openen.
- Open het menu 'Hoge DPI'.
- Plaats de instelling op 'Ja' (ter vervanging van de waarde 'Laat het besturingssysteem de resolutie schalen') en klik op 'Opslaan'.
- Herstart uw Eva Online-sessie.
Opmerking: Indien u het scherm waarin u de moeilijkheden ervaart niet op een normale manier kan afsluiten, kan u dit via
deze manier. 
