In het Support portaal vind je informatie over onze producten en kun je onbeantwoorde vragen of verzoeken indienen via een ticket. Zorg ervoor dat je bij je vraag voldoende context geeft. Zo kunnen we je sneller helpen. Via de virtuele assistent (chatbot) maak je eenvoudig een terugbelverzoek.
Log eerst in
Een ticket aanmaken kan alleen als je ingelogd bent. Klik rechtsboven op [Log In]. Heb je nog geen account? Ga dan naar: Ik wil graag inloggen met het Wolters Kluwer Account
Twee manieren om een ticket aan te maken
1. Via het Support portaal
Eenmaal ingelogd, zie je de tegel Ik heb een vraag. Dit is de snelste route. Je kunt ook in het menu onder Tickets kiezen voor [+Maak een ticket].
Vul het formulier van boven naar beneden in. Aan de rechterkant zie je artikelen die je mogelijk helpen je vraag te beantwoorden.
Tip: gebruik de snelle weergave voor een overzicht.
Klik op de volgende pagina op [Ticket maken] om het ticket definitief in te dienen. Heb je het ticket aangemaakt, voeg je schermafbeeldingen of andere bestanden toe. Zie ook: Kan ik een bijlage toevoegen aan mijn ticket?
2. Via de virtuele assistent (chatbot)
De chatbot is je persoonlijke assistent en helpt je snel het juiste artikel te vinden. Komt de virtuele assistent niet met het antwoord dat je zoekt? Dan kun je via de virtuele assistent een ticket indienen of een terugbelverzoek maken. Zie ook: Wat kun je met de virtuele assistent?
Wil je liever gebeld worden? Met de virtuele assistent maak je eenvoudig een terugbelverzoek. Zie ook: Hoe maak je een terugbelverzoek?
Ticketoverzicht en voortgang
Al je tickets van de afgelopen twee jaar vind je in het Support portaal onder Tickets.
Zie: Support portaal - Tickets
