Hoe kun je ervoor zorgen dat je ticket snel opgenomen en behandeld wordt?
- Eén vraag per ticket
- Duidelijke titel
- Duidelijke omschrijving
- Genoeg details
- Screenshots
- Dossier
- Backup dossier: in geval van een installatie buiten Kluwer
- Dossiercode en naam in geval van een dossier in de cloud van Kluwer
- Het bestand dat je probeert te importeren
Voorbeeld van een goed gedocumenteerd ticket
Vraag over afschrijvingen
1. Titel: Geen overeenkomst tussen afschrijvingstabel en balans
2. Omschrijving: In boekjaar 2025 is er voor rekening 230000 een verschil tussen de afschrijvingstabel en balans.
3. Detail: Adsolut versie 26.1.0.1
Naam, telefoonnummer en mail-adres van de medewerker die dit heeft vastgesteld
4. Screenshot van heel het scherm van de afschrijvingstabel.
Welke informatie is hieronder zichtbaar:
- In welk dossier
- Welke gebruiker
- Welke Adsolut versie
- Welk rekeningnummer
- Welke waarde je bedoelt
- Het feit dat er geen filter is toegepast
In het geval van een foutmelding: heel het scherm inclusief de foutmelding.
5. Een backup van het dossier meesturen.
6. XML-bestand dat je wilt inlezen.
Voorbeeld van een slecht gedocumenteerde ticket
Titel: Kan niet meer werken
Omschrijving: fout
Bijlage:
